Wie sollten Sie einen Konfigurator nach seinen ersten 90 Tagen beurteilen?

Beurteilen Sie einen Konfigurator-Piloten anhand des Geschäftsproblems, zu dessen Lösung er gekauft wurde. Nützliche Maßnahmen können die Vollständigkeit der Anfrage, die Zeit für die Erstellung eines überprüften Angebots, die Überarbeitung des Angebots und die Klärung des Werks sein. Ob die Software Ihren Verkaufs- und Produktionsprozess verbessert, lässt sich anhand des Website-Verkehrs allein nicht beurteilen.

Legen Sie vor dem Start eine Basislinie fest

Wählen Sie eine Produktfamilie und zeichnen Sie den bestehenden Workflow über einen vereinbarten Zeitraum auf. Definieren Sie, was als eine eingegangene Anfrage, ein qualifiziertes Projekt, ein abgegebenes Angebot und eine angenommene Bestellung gilt. Halten Sie diese Definitionen nach dem Start konsistent.

Berücksichtigen Sie Produkt- und Kanalunterschiede. Ein neues Sortiment oder eine veränderte Werbekampagne können sich unabhängig vom Konfigurator auf die Ergebnisse auswirken. Beachten Sie diese Änderungen, bevor Sie einen Vergleich als Beweis für Softwareauswirkungen betrachten.

Lassen Sie die Arithmetik und den Nenner sichtbar

Angenommen, ein Pilot erhält 20 vollständige Anfragen und 10 entsprechen Ihrer Qualifikationsdefinition. Die Qualifikation unter den vollständigen Anfragen beträgt 10 geteilt durch 20. Wenn Sie dieses Ergebnis mit einem Prozentsatz vergleichen, der auf allen Website-Besuchern basiert, messen Sie eine andere Phase der Reise.

Diese Zahlen sind ein Rechenbeispiel, kein Configurix-Benchmark. Erfassen Sie die zugrunde liegenden Zählungen, den Zeitraum und die Definition, damit kleine Stichproben und verzögerte Entscheidungen sichtbar bleiben.

Überprüfen Sie die Beweise mit den Personen, die die Arbeit ausführen

Fragen Sie den Vertrieb, welche Anfragen einfacher zu bearbeiten waren, und fragen Sie die Fertigung, welche Unterlagen einer Klärung bedürfen. Verknüpfen Sie die Beobachtungen mit bestimmten Feldern oder Workflow-Schritten. Eine höhere Einreichungszahl kann dennoch enttäuschend sein, wenn die zusätzlichen Datensätze keine brauchbare Produktspezifikation enthalten.

Identifizieren Sie technische Fehler separat. Fehlende Benachrichtigungen oder inkonsistente Analysen können eine Berichtsänderung erklären, ohne auf eine Änderung der Käufernachfrage hinzuweisen.

Verwenden Sie die Ergebnisse, um die nächste Configurix-Phase zu definieren

Eine Configurix-Implementierung kann mit einer definierten Produktfamilie und einer messbaren Übergabe beginnen. Nutzen Sie den Piloten, um tatsächliche Verbesserungen zu priorisieren: klarere Produktfragen, ein sinnvolleres Angebot, bessere Materialdaten oder eine vereinbarte Systemanbindung. Erweitern Sie den Katalog nicht, nur weil ein fester Überprüfungstermin erreicht ist.

Beweist eine 90-Tage-Überprüfung einen Return on Investment?

Nicht automatisch. Verkaufszyklen, Stichprobengröße und andere Änderungen wirken sich auf die Schlussfolgerungen aus. Trennen Sie beobachtete betriebliche Verbesserungen von Umsatz- oder Kostenansprüchen, für die zusätzliche Nachweise erforderlich sind.

Sollte die Conversion-Rate der einzige Erfolgsmaßstab sein?

Nein. Ihr Ziel könnte besser qualifizierte Projekte, verlässliche Angebote oder weniger Fabrikfragen sein. Wählen Sie Maßnahmen, die den Grund widerspiegeln, warum Ihr Unternehmen die Software gekauft hat.