Welchen Bestellstatus sollten Kunden nach der Konfiguration sehen?

Kunden sollten Bestellinformationen sehen, die ihnen helfen, den Fortschritt und die erforderlichen Maßnahmen zu verstehen. Das bedeutet nicht, dass jeder interne Werksstatus offengelegt wird. Definieren Sie eine bewusste Zuordnung zwischen Betriebsaufzeichnungen und kundenorientierten Nachrichten, einschließlich der Frage, wer für Aktualisierungen zuständig ist und wie Verzögerungen erklärt werden.

Beginnen Sie mit der nächsten Frage des Kunden

Ein Käufer möchte möglicherweise wissen, ob Messungen genehmigt wurden, ob ein Angebot angenommen wurde oder ob ein Installationstermin bestätigt wurde. Ein interner Code, beispielsweise eine Workstation-Warteschlangennummer, kann diese Fragen möglicherweise nicht beantworten.

Schreiben Sie mit den Teams, die die Arbeit ausführen, kundenorientierte Bedeutungen. Vermeiden Sie Bezeichnungen, die ein bestätigtes Datum implizieren, wenn der zugrunde liegende Datensatz nur eine Planungsschätzung angibt.

Trennen Sie öffentliche Nachrichten von internen Details

Produktionsnotizen können Lieferanteninformationen, Mitarbeiterkommentare oder für den Kunden irrelevante Aufzeichnungen enthalten. Entscheiden Sie, welche Felder im Portal erlaubt sind und welche intern bleiben. Verwenden Sie normale Kunden- und Händlerkonten, um diese Grenzen zu testen.

Testen Sie außerdem zwei Kunden mit ähnlichen Projektnamen. Eine Suche oder ein gespeicherter Link darf keine nicht verwandte Bestellung aufdecken, nur weil ihre Referenz leicht zu erraten ist.

Definieren Sie den Update- und Ausnahmeeigentum

Ein Portal ist nur dann nützlich, wenn seine Informationen gepflegt werden. Identifizieren Sie, welche Status aus Integrationen stammen und welche von Mitarbeitern eingegeben werden. Wenn eine Verbindung fehlschlägt, sollte die Anwendung keine alte Schätzung als neue Bestätigung präsentieren.

Vereinbaren Sie, wie mit ungelösten Fragen umgegangen wird. Eine Nachricht, in der der Kunde aufgefordert wird, sich mit dem Team in Verbindung zu setzen, kann angemessen sein, wenn darin das Projekt und nützliche nächste Maßnahmen identifiziert werden, anstatt Unsicherheit hinter einem irreführenden Fortschrittsbalken zu verbergen.

Geben Sie die Configurix Customer Journey über das Angebot hinaus an

Die benutzerdefinierte Configurix-Software kann die Konfiguration mit einem vereinbarten Auftragsverwaltungsworkflow verbinden. Beschreiben Sie die Kunden- und Händlerinformationen, die Sie offenlegen möchten, die Quelle jedes Updates und die erforderlichen Berechtigungen. Bestätigen Sie den tatsächlichen Portal- und Integrationsumfang im Angebot.

Müssen Kunden Zugriff auf den ERP haben, um eine Bestellung zu verfolgen?

Nein. Eine kundenorientierte Anwendung kann eine vereinbarte Teilmenge von Informationen darstellen. Das Datenzuordnungs- und Berechtigungsmodell muss noch implementiert und getestet werden.

Sollte jeder interne Status eine Benachrichtigung generieren?

Nicht unbedingt. Wählen Sie sinnvolle Ereignisse und erforderliche Aktionen aus. Zu viele technische Updates können den Kunden verwirren, ohne den Service zu verbessern.